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Qui peut m’aider à vérifier les fiches de paie ?
On reçoit son bulletin de salaire, on vérifie le net en bas de page, et on passe à autre chose. Le problème survient le jour où un collègue signale une prime manquante ou un taux de cotisation qui ne colle …

Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) poursuit des objectifs que la plupart des articles résument en trois mots : satisfaction, fidélisation, croissance. Ce triptyque reste valable, mais il masque des écarts de performance considérables selon la manière dont chaque …

Comment améliorer la sécurité d’une entreprise ?
Un badge oublié sur un bureau, un mot de passe partagé entre collègues, un extincteur dont la date de contrôle est dépassée. Ces situations banales sont souvent le point de départ d’incidents qui auraient pu être évités. Améliorer la sécurité …

Qu’est-ce que l’analyse de données marketing ?
Vous envoyez une newsletter à toute votre base de contacts. Le lendemain, vous constatez que la moitié des destinataires n’a pas ouvert le mail, mais qu’un petit groupe a cliqué trois fois sur le lien vers votre offre. Cette différence …